لایب سان

VeriSM is a framework that describes a service management approach from the organizational level, looking at the end to end view rather than focusing on a single department. Based around the VeriSM model, it shows organizations how they can adopt a range of management practices in a flexible way to deliver the right product or service at the right time to their consumers. VeriSM allows for a tailored approach depending upon the type of business you are in, the size of your organization, your business priorities, your organizational culture – and even the nature of the individual project or service you are working on.
Rather than focusing on one prescriptive way of working, VeriSM helps organizations to respond to their consumers and deliver value with integrated service management practices.

Service management plays a leading role in digital transformation. Digital transformation looks outward; with a hyper-focus on the consumer experience. Service management can help shift the mindset from ’inside-out’ to ’outside-in’ by developing effective, transparent principles that help deliver services that are valuable to the customer. All organizational capabilities must understand:
 How does the organization enable and deliver value?
 What are the supply chains within an organization that support value delivery?
 How do the individual capabilities contribute to or support these supply chains to deliver value?

چکیده فارسی

VeriSM چارچوبی است که رویکرد مدیریت خدمات را از سطح سازمانی توصیف می‌کند و به جای تمرکز بر یک بخش واحد، به نمای پایانی به انتها نگاه می‌کند. بر اساس مدل VeriSM، به سازمان‌ها نشان می‌دهد که چگونه می‌توانند طیف وسیعی از شیوه‌های مدیریتی را به روشی انعطاف‌پذیر اتخاذ کنند تا محصول یا خدمات مناسب را در زمان مناسب به مصرف‌کنندگان خود ارائه دهند. VeriSM بسته به نوع کسب و کاری که در آن هستید، اندازه سازمان، اولویت های کسب و کار، فرهنگ سازمانی شما - و حتی ماهیت پروژه یا خدمات فردی که روی آن کار می کنید، یک رویکرد مناسب را امکان پذیر می کند.
VeriSM به‌جای تمرکز بر یک روش تجویزی، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با شیوه‌های مدیریت خدمات یکپارچه به مشتریان خود پاسخ دهند و ارزش ارائه دهند.

مدیریت خدمات نقش اصلی را در تحول دیجیتال ایفا می کند. دگرگونی دیجیتال به بیرون به نظر می رسد. با تمرکز بیش از حد بر تجربه مصرف کننده. مدیریت خدمات می تواند با ایجاد اصول مؤثر و شفافی که به ارائه خدمات ارزشمند برای مشتری کمک می کند، ذهنیت را از «درون به بیرون» به «بیرون به درون» تغییر دهد. همه قابلیت های سازمانی باید درک کنند:
 سازمان چگونه ارزش را فعال و ارائه می کند؟
 زنجیره های تامین در یک سازمان که از تحویل ارزش پشتیبانی می کنند کدامند؟
 چگونه قابلیت‌های فردی به این زنجیره‌های تامین برای ارائه ارزش کمک می‌کنند یا از آنها حمایت می‌کنند؟