لایب سان

ITIL is a widely adopted body of knowledge and best practices for successful IT Service Management that links with training and certification. ITIL 4 has evolved from the current version by re-shaping much of the established ITSM practices in the wider context of customer experience; value streams and digital transformation; as well as embracing new ways of working, such as Lean, Agile, and DevOps. ITIL 4 provides the guidance organizations need to address new service management challenges and utilize the potential of modern technology. It is designed to ensure a flexible, coordinated and integrated system for the effective governance and management of IT-enabled services. ITIL Foundation is the first ITIL 4 publication and the latest evolution of the most widely-adopted guidance for ITSM. Its audience ranges from IT and business students taking their first steps in service management to seasoned professionals familiar with earlier versions of ITIL and other sources of industry best practice. The guidance provided in this publication can be adopted and adapted for all types of organizations and services. To show how the concepts of ITIL can be practically applied to an organization's activities, ITIL Foundation follows the exploits of a fictional company on its ITIL journey. Key features The guide covers key concepts of service management, the four dimensions of service management, the ITIL service value system, ITIL management practices. ITIL Foundation, ITIL 4 Edition will: Provide readers with an understanding of the ITIL 4 service management framework and how it has evolved to adopt modern technologies and ways of working. Explain the new holistic end-to-end view of service creation to support candidates studying for the ITIL 4 Foundation exam. Act as a reference guide that practitioners can use in their work, further studies and professional development.

چکیده فارسی

ITIL مجموعه‌ای از دانش و بهترین روش‌ها برای مدیریت موفق خدمات فناوری اطلاعات است که با آموزش و صدور گواهینامه مرتبط است. ITIL 4 از نسخه فعلی با شکل‌دهی مجدد بسیاری از شیوه‌های تثبیت‌شده ITSM در زمینه وسیع‌تر تجربه مشتری، تکامل یافته است. جریان های ارزش و تحول دیجیتال؛ و همچنین پذیرفتن روش‌های جدید کار، مانند Lean، Agile و DevOps. ITIL 4 سازمان‌ها را برای رسیدگی به چالش‌های مدیریت خدمات جدید و استفاده از پتانسیل فناوری مدرن راهنمایی می‌کند. این برنامه برای اطمینان از یک سیستم منعطف، هماهنگ و یکپارچه برای حاکمیت و مدیریت مؤثر خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات طراحی شده است. بنیاد ITIL اولین انتشارات ITIL 4 و آخرین تکامل از گسترده ترین راهنمایی برای ITSM است. مخاطبان آن از دانشجویان فناوری اطلاعات و کسب و کار که اولین گام‌های خود را در مدیریت خدمات برمی‌دارند تا افراد حرفه‌ای باتجربه که با نسخه‌های قبلی ITIL و سایر منابع بهترین شیوه صنعت آشنا هستند، متغیر است. راهنمایی ارائه شده در این نشریه می تواند برای انواع سازمان ها و خدمات اتخاذ و تطبیق داده شود. بنیاد ITIL برای نشان دادن اینکه چگونه مفاهیم ITIL را می توان به طور عملی در فعالیت های یک سازمان به کار برد، بهره برداری های یک شرکت خیالی را در سفر ITIL خود دنبال می کند. ویژگی های کلیدی این راهنما مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات، چهار بعد مدیریت خدمات، سیستم ارزش خدمات ITIL، شیوه های مدیریت ITIL را پوشش می دهد. ITIL Foundation، ITIL 4 Edition: درکی از چارچوب مدیریت خدمات ITIL 4 و چگونگی تکامل آن برای اتخاذ فناوری‌ها و روش‌های کار مدرن را در اختیار خوانندگان قرار می‌دهد. دیدگاه جدید جامع نگر از ایجاد خدمات برای حمایت از داوطلبانی که برای آزمون بنیاد ITIL 4 تحصیل می کنند، توضیح دهید. به عنوان یک راهنمای مرجع عمل کنید که پزشکان می توانند در کار، مطالعات بیشتر و توسعه حرفه ای از آن استفاده کنند.