لایب سان

Master the exceptional customer service skills that are most important in all types of organizations today with the powerful, practical presentation in THE WORLD OF CUSTOMER SERVICE, 3rd Edition. This book demonstrates how effective customer services techniques can help readers and their organizations achieve critical goals, deal with problems and complaints, consistently exceed customer expectations, and create loyal customers. Readers focus on the strategies most important in customer service today with insights and memorable examples from practicing professionals. Several new chapters highlight how to maximize revenue and customer satisfaction, effectively solve problems and resolve complaints, and better understand the impact and potential of today's social media. Future and practical professionals also gain new insights on establishing their own personal customer service habits for success in all areas of business.

چکیده فارسی

با ارائه قدرتمند و کاربردی در THE WORLD OF CUSTOMER SERVICE، ویرایش سوم، بر مهارت‌های استثنایی خدمات مشتری که امروزه در همه انواع سازمان‌ها مهم‌تر است، تسلط پیدا کنید. این کتاب نشان می‌دهد که چگونه تکنیک‌های مؤثر خدمات مشتری می‌توانند به خوانندگان و سازمان‌هایشان در دستیابی به اهداف مهم، رسیدگی به مشکلات و شکایات، فراتر از انتظارات مشتری و ایجاد مشتریان وفادار کمک کنند. خوانندگان امروز با بینش و مثال‌های به یاد ماندنی از متخصصان حرفه‌ای، بر روی استراتژی‌هایی تمرکز می‌کنند که مهمترین آنها در خدمات مشتری است. چندین فصل جدید چگونگی به حداکثر رساندن درآمد و رضایت مشتری، حل مؤثر مشکلات و حل شکایات و درک بهتر تأثیر و پتانسیل رسانه های اجتماعی امروزی را برجسته می کند. متخصصان آینده و عملی همچنین بینش جدیدی در مورد ایجاد عادات شخصی خدمات مشتری خود برای موفقیت در همه زمینه های کسب و کار به دست می آورند.