Analyse and address organisational challenges using real world examples Service Operations Management, 5th Edition, by Robert Johnston et al. is a market-leading text on service operations management and provides a clear understanding of how service performance can be improved in organisations. This textbook applies underlying theories to the real world challenges faced by service operations managers on a daily basis, by providing a diverse range of examples and illustrations. Each chapter provides a range of tools, frameworks and techniques designed to help you better analyse existing operations and understand ways to deal with operational challenges. Pearson, the world’s learning company.

چکیده فارسی

چالش‌های سازمانی را با استفاده از نمونه‌های دنیای واقعی، مدیریت عملیات خدمات، ویرایش پنجم، توسط رابرت جانستون و همکاران، تجزیه و تحلیل و رسیدگی کنید. یک متن پیشرو در بازار در مورد مدیریت عملیات خدمات است و درک روشنی از چگونگی بهبود عملکرد خدمات در سازمان ها ارائه می دهد. این کتاب درسی با ارائه طیف متنوعی از مثال‌ها و تصاویر، نظریه‌های اساسی را برای چالش‌های دنیای واقعی که مدیران عملیات خدماتی روزانه با آن مواجه هستند، اعمال می‌کند. هر فصل مجموعه ای از ابزارها، چارچوب ها و تکنیک هایی را ارائه می دهد که به شما کمک می کند تا عملیات موجود را بهتر تجزیه و تحلیل کنید و راه های مقابله با چالش های عملیاتی را درک کنید. پیرسون، شرکت یادگیری در جهان.