لایب سان

'This is an essential resource for managers and scholars interested in services marketing. It covers the topic comprehensively and in novel ways. All the luminaries in the field are represented. Buy this book and you will be up to date on the field.'
- Valarie Zeithaml, UNC Kenan-Flagler Business School, US

The Handbook of Service Marketing Research brings together an all-star team of leading researchers in service marketing to explore many of the hottest topics in service marketing today.

Cutting-edge topics include: customer relationships and loyalty, customer-centered metrics, managing customer contacts, product and pricing, digital service marketing, rethinking the marketing function, and service for society. This book, which includes authors from both academia and industry, will provide academics with an invaluable current view of the field and practitioners with a window into the latest academic thinking.

With chapters from internationally renowned contributors, this comprehensive yet concise Handbook will appeal to service marketing academics, researchers and service practitioners.

Contributors: M. Archpru Akaka, L. Aksoy, L. Anderson, T.W. Andreassen, S.F.M. Beckers, M.J. Bitner, R.N. Bolton, A. Buoye, J.W. Choi, R.M. Christopher, T.S. Chung, T.S. Dagger, P.S. Danaher, A. De Keyser, C. Dev, B. Edvardsson, S. Fay, R.P. Fisk, C. Frennea, A. Gustafsson, M.-H. Huang, C. Ishida, P.K. Kannan, T.L. Keiningham, P. Kristensson, V. Kumar, S.K. Kwan, T. van Laer, B. Larivière, R.F. Lusch, D. Mathras, H. Melton, V. Mittal, R.L. Oliver, A.L. Ostrom, P. Patterson, W. Reinartz, H. Risselada, R.T. Rust, K. de Ruyter, C. Schulze, S.M. Shugan, B. Skiera, J. Spohrer, S. Streukens, S.A. Taylor, B. Tronvoll, W. Ulaga, N. Umashankar, S.L. Vargo, P.C. Verhoef, H.S. Wang, M. Wedel, R.A. Westbrook, L. Williams, L. Witell, J. Xie, T. Yu

چکیده فارسی

'این یک منبع ضروری برای مدیران و محققان علاقه مند به بازاریابی خدمات است. این موضوع را به طور جامع و به روش های بدیع پوشش می دهد. تمام مشاهیر در این زمینه نشان داده شده است. این کتاب را بخرید و در این زمینه به روز خواهید شد.'
- Valarie Zeithaml، UNC Kenan-Flagler Business School، ایالات متحده

راهنمای تحقیقات بازاریابی خدمات تیمی ستاره‌دار از محققان برجسته در بازاریابی خدمات را گرد هم می‌آورد تا بسیاری از داغ‌ترین موضوعات در بازاریابی خدمات امروزی را بررسی کنند.

موضوعات پیشرفته عبارتند از: روابط و وفاداری مشتری، معیارهای مشتری محور، مدیریت تماس با مشتری، محصول و قیمت گذاری، بازاریابی خدمات دیجیتال، بازنگری در عملکرد بازاریابی، و خدمات برای جامعه. این کتاب که شامل نویسندگانی از دانشگاه و صنعت است، دیدگاه فعلی ارزشمندی از این رشته را در اختیار دانشگاهیان قرار می‌دهد و دریچه‌ای به سوی جدیدترین تفکر آکادمیک در اختیار پزشکان قرار می‌دهد.

با فصل‌هایی از مشارکت‌کنندگان مشهور بین‌المللی، این راهنمای جامع و در عین حال مختصر برای دانشگاهیان، محققان و متخصصان خدمات بازاریابی خدمات جذاب خواهد بود.

شرکت کنندگان: M. Archpru Akaka, L. Aksoy, L. Anderson, T.W. Andreassen، S.F.M. بکرز، ام.جی.بیتنر، آر.ان. بولتون، ای. بویه، جی. چوی، آر.ام. کریستوفر، تی اس. چانگ، تی اس. خنجر، P.S. Danaher، A. De Keyser، C. Dev، B. Edvardsson، S. Fay، R.P. Fisk، C. Frennea، A. Gustafsson، M.-H. هوانگ، سی. ایشیدا، پ.ک. کنان، تی.ال. کینینگهام، پی. کریستنسون، وی. کومار، اس.ک. کوان، تی. ون لر، بی. لاریویر، آر.ف. لوش، دی. ماتراس، اچ. ملتون، وی. میتال، آر.ال. الیور، ال. ال. اوستروم، پی. پترسون، دبلیو. راینارتز، اچ. ریسلادا، آر. تی. Rust، K. de Ruyter، C. Schulze، S.M. Shugan، B. Skiera، J. Spohrer، S. Streukens، S.A. Taylor، B. Tronvoll، W. Ulaga، N. Umashankar، S.L. وارگو، پی سی ورهوف، اچ. وانگ، ام. ودل، آر.آ. وستبروک، ال. ویلیامز، ال. ویتل، جی. زی، تی یو