لایب سان

The 10th-anniversary edition of the New York Times business bestseller-now updated with "Answers to Ten Questions People Ask"

We attempt or avoid difficult conversations every day-whether dealing with an underperforming employee, disagreeing with a spouse, or negotiating with a client. From the Harvard Negotiation Project, the organization that brought you Getting to Yes, Difficult Conversations provides a step-by-step approach to having those tough conversations with less stress and more success. you'll learn how to:

· Decipher the underlying structure of every difficult conversation 
· Start a conversation without defensiveness 
· Listen for the meaning of what is not said 
· Stay balanced in the face of attacks and accusations
· Move from emotion to productive problem solving

چکیده فارسی

ویرایش دهمین سالگرد پرفروش‌ترین کسب‌وکار نیویورک تایمز-اکنون با «پاسخ به ده سؤالی که مردم می‌پرسند» به‌روزرسانی شده است

ما هر روز سعی می‌کنیم گفتگوهای دشوار را انجام دهیم یا از آن اجتناب می‌کنیم، چه با یک کارمند کم کار، چه اختلاف نظر با همسر یا مذاکره با مشتری. از پروژه مذاکره هاروارد، سازمانی که شما را به مکالمات بله، دشوار رساند، رویکردی گام به گام برای انجام آن مکالمات سخت با استرس کمتر و موفقیت بیشتر ارائه می دهد. شما یاد خواهید گرفت که چگونه:

· ساختار اساسی هر مکالمه دشوار را رمزگشایی کنید 
· مکالمه ای را بدون حالت تدافعی شروع کنید 
· به معنای چیزی که گفته نشده گوش دهید 
· در برابر حملات و اتهامات تعادل خود را حفظ کنید
· از احساسات به سمت حل مشکل مولد حرکت کنید