لایب سان

In todays global economy, social media and technological advances have changed the way businesses interact with their clientele. With new forms of communication and IT practices, companies seek innovative practices for maintaining their consumer loyalty.

Customer Relationship Management Strategies in the Digital Era blends the literature from the fields of marketing and information technology in an effort to examine the effect that technological advances have on the interaction between companies and their customers Through chapters and case studies, this publication discusses the importance of achieving competitive advantage through implementing relationship marketing practices and becoming consumer-centric. This publication is an essential reference source for researchers, professionals, managers, and upper level students interested in understanding customer loyalty in a technology-focused society.

چکیده فارسی

در اقتصاد جهانی امروزی، رسانه‌های اجتماعی و پیشرفت‌های فناوری، نحوه تعامل کسب‌وکارها با مشتریان خود را تغییر داده است. با شکل‌های جدید ارتباطات و شیوه‌های فناوری اطلاعات، شرکت‌ها به دنبال شیوه‌های نوآورانه برای حفظ وفاداری مصرف‌کننده خود هستند.

استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری در عصر دیجیتال ادبیات حوزه‌های بازاریابی و فناوری اطلاعات را در تلاشی برای بررسی تأثیر پیشرفت‌های فناوری بر تعامل بین شرکت‌ها و مشتریانشان از طریق فصل‌ها ترکیب می‌کند. و مطالعات موردی، این نشریه اهمیت دستیابی به مزیت رقابتی از طریق اجرای شیوه های بازاریابی رابطه مند و مصرف کننده محور شدن را مورد بحث قرار می دهد. این نشریه یک منبع مرجع ضروری برای محققان، متخصصان، مدیران و دانشجویان سطوح بالای علاقه مند به درک وفاداری مشتری در جامعه متمرکز بر فناوری است.