لایب سان

This is not a theory book that discusses the ideas and concepts of digital transformation, but a practical field book that describes the proven digital Capabilities as the building blocks of digital transformation, including an approach to assessment and improvement of the digital capabilities to achieve successful digital transformation. This book therefore caters best for digital 'practitioners'. If you are not a digital practitioner, refer to the book "77 Building Blocks of Digital Transformation: Simply Explained" written for the general public.
The Digital Capability Model in this book consists of 12 Mega Capabilities and 77 Capabilities, where a mega capability is comprised of a set of capabilities. This book is organized to describe the 77 CAPABILITIES and their MATURITY LEVELS. A digital capability is defined in this book as an organizational capacity to produce intended business outcome by combining process, people and technology elements in a way that is unique to each organization, and the 77 digital capabilities are described in detail in terms of process, people and technology elements in this book.

The Model is comprehensive in scope, making it best suited for those who desire to have a broad understanding of the entire scope of digital transformation and wish to obtain the cross-boundary, multi-disciplinary knowledge across business and technology.The Model covers the following digital capabilities:

 1. Digital Customer Experience Management

• Digital Customer Journey Management
• User Research
• Usability Analysis
• User Experience Designing
• User Experience Testing

 2. Social Interaction

• Social Listening
• Social Media Marketing
• Social Media Servicing
• Online Community Management
• Rating & Review Management
• Content Moderation
• Social Crisis Management

3. Digital Marketing

• Digital Brand Marketing
• Search Engine Optimization
• Paid Search
• Content Targeting
• Affiliate Marketing
• Online Advertising
• Digital Campaign Management
• Lead Management
• Marketing Offer Management
• Email Marketing
• Mobile Marketing
• Marketing Automation
• Conversion Rate Optimization

4. Digital Commerce

• Online Merchandising
• Shopping Cart & Checkout
• Payments & Reconciliation
• Order Management & Fulfillment
• Account Management & Self-Service

5. Digital Channel Management

• Channel Mix & Optimization
• Cross-Business Integration
• Cross-Channel Integration
• Multi-Device Presentation

6. Knowledge & Content Management

• Knowledge Management
• Content Lifecycle Management
• Digital Asset Management
• Content Aggregation & Syndication
• Web Content Management

7. Customization & Personalization

• Customer Preference Management
• Customer Communication Management
• Social Behaviour Management
• Interaction Tracking & Management
• Customer Loyalty Management
• Digital Customer Services

8. Digital Intelligence

• Product Similarity Analytics
• Customer Insights
• Customer Segmentation
• Conversion Analytics
• Digital Marketing Effectiveness
• Big Data Analytics
• Web Analytics
• Reporting & Dashboard

9. Digital Data Management

• Non-relational Data Management
• Distributed Data Store Management
• Enterprise Search
• Master Data Management
• Data Quality Management
• Digital Data Policy Management

10. Digital Infrastructure Management

• User Interaction Services
• Process Integration Services
• Parallel Processing Services
• Artificial Intelligence Services
• Federated Access Management
• On-Demand Provisioning
• Digital Continuity Management

11. Digital Alignment

• Digital Innovation
• Digital Planning
• Digital Governance
• Cross-Boundary Collaboration
• Digital Journey Readiness

12. Digital Development & Operations

• Digital Program & Project Management
• Digital Design Authority
• Digital Capability Development
• Digital Capability Introduction
• Digital Service Operations
• Digital Quality Management

چکیده فارسی

این یک کتاب تئوری نیست که ایده‌ها و مفاهیم تحول دیجیتال را مورد بحث قرار می‌دهد، بلکه یک کتاب میدانی عملی است که قابلیت‌های دیجیتال اثبات‌شده را به عنوان بلوک‌های سازنده تحول دیجیتال، از جمله رویکردی برای ارزیابی و بهبود قابلیت‌های دیجیتال توصیف می‌کند. دستیابی به تحول دیجیتال موفق بنابراین، این کتاب برای «تمرین‌کنندگان» دیجیتال بهترین گزینه است. اگر متخصص دیجیتال نیستید، به کتاب "77 بلوک ساختمانی تحول دیجیتال: به سادگی توضیح داده شده" که برای عموم مردم نوشته شده است مراجعه کنید.
مدل قابلیت دیجیتال در این کتاب شامل 12 مگا قابلیت و 77 قابلیت است که در آن یک مگا قابلیت از مجموعه ای از قابلیت ها تشکیل شده است. این کتاب برای توصیف 77 قابلیت و سطوح بلوغ آنها تنظیم شده است. قابلیت دیجیتال در این کتاب به عنوان یک ظرفیت سازمانی برای تولید نتیجه کسب و کار مورد نظر با ترکیب فرآیند، افراد و عناصر فناوری به روشی منحصر به فرد برای هر سازمان تعریف شده است و 77 قابلیت دیجیتالی به تفصیل از نظر فرآیند، افراد توضیح داده شده است. و عناصر تکنولوژی در این کتاب.

این مدل از نظر دامنه گسترده است، و آن را برای کسانی که مایلند درک گسترده ای از کل حوزه تحول دیجیتال داشته باشند و مایل به دستیابی به دانش فرامرزی و چند رشته ای در سراسر کسب و کار و فناوری هستند، مناسب است. مدل موارد زیر را پوشش می دهد. قابلیت های دیجیتال:

 1. مدیریت تجربه مشتری دیجیتال

• مدیریت سفر دیجیتالی مشتری
• تحقیق کاربر
• تحلیل قابلیت استفاده
• طراحی تجربه کاربر
• تست تجربه کاربر

 2. تعامل اجتماعی

• گوش دادن اجتماعی
• بازاریابی رسانه های اجتماعی
• خدمات رسانه های اجتماعی
• مدیریت انجمن آنلاین
• مدیریت رتبه‌بندی و بررسی
• نظارت محتوا
• مدیریت بحران اجتماعی

3. دیجیتال مارکتینگ

• بازاریابی برند دیجیتال
• بهینه سازی موتور جستجو
• جستجوی پولی
• هدف گذاری محتوا
• بازاریابی وابسته
• تبلیغات آنلاین
• مدیریت کمپین دیجیتال
• مدیریت رهبری
• مدیریت پیشنهادات بازاریابی
• بازاریابی ایمیل
• بازاریابی تلفن همراه
• اتوماسیون بازاریابی
• بهینه سازی نرخ تبدیل

4. تجارت دیجیتال

• تجارت آنلاین
• سبد خرید و تسویه حساب
• پرداخت ها و مصالحه
• مدیریت و انجام سفارش
• مدیریت حساب و خود سرویس

5. مدیریت کانال دیجیتال

• ترکیب و بهینه‌سازی کانال
• ادغام بین کسب و کار
• ادغام بین کانالی
• ارائه چند دستگاه

6. مدیریت دانش و محتوا

• مدیریت دانش
• مدیریت چرخه حیات محتوا
• مدیریت دارایی دیجیتال
• تجمع و پیوند محتوا
• مدیریت محتوای وب

7. سفارشی سازی و شخصی سازی

• مدیریت ترجیحات مشتری
• مدیریت ارتباط با مشتری
• مدیریت رفتار اجتماعی
• ردیابی و مدیریت تعامل
• مدیریت وفاداری مشتری
• خدمات مشتری دیجیتال

8. هوش دیجیتال

• تجزیه و تحلیل شباهت محصول
• اطلاعات اطلاعاتی مشتری
• تقسیم بندی مشتری
• تجزیه و تحلیل تبدیل
• اثربخشی بازاریابی دیجیتال
• تجزیه و تحلیل کلان داده
• تجزیه و تحلیل وب
• گزارش‌دهی و داشبورد

9. مدیریت داده های دیجیتال

• مدیریت داده های غیر رابطه ای
• مدیریت فروشگاه داده های توزیع شده
• جستجوی سازمانی
• مدیریت داده اصلی
• مدیریت کیفیت داده
• مدیریت سیاست داده های دیجیتال

10. مدیریت زیرساخت دیجیتال

• خدمات تعامل کاربر
• خدمات یکپارچه سازی فرآیند
• خدمات پردازش موازی
• خدمات هوش مصنوعی
• مدیریت دسترسی فدرال
• تامین بر اساس تقاضا
• مدیریت تداوم دیجیتال

11. تراز دیجیتال

• نوآوری دیجیتال
• برنامه ریزی دیجیتال
• حاکمیت دیجیتال
• همکاری فرامرزی
• آمادگی سفر دیجیتال

12. توسعه و عملیات دیجیتال

• برنامه دیجیتال و مدیریت پروژه
• مرجع طراحی دیجیتال
• توسعه قابلیت های دیجیتال
• معرفی قابلیت دیجیتال
• عملیات خدمات دیجیتال
• مدیریت کیفیت دیجیتال