لایب سان

Writing this book presented us with a challenge and a dilemma. The challenge was to adopt
and adapt general business principles and make them relevant to dentistry. The dilemma was
that we had more material than we could possibly hope to include given our editorial brief; it
was a dilemma not of commission but of omission. The remaining titles in the General
Dentistry and Practice Management volumes of the Quintessentials Series will examine some
of the areas we have chosen to exclude from this particular text: risk management and dentolegal
issues, quality assurance, teamwork, information technology and practice management.
Success in the world of business relies on effective and strong leadership – a theme which
recurs in many modern texts on business management. According to Ridderstrale and
Nordstrom’s bestselling book, Funky Business, “leadership and management are more
important than ever before” and are the “keys to competitive advantage”. Their perspective is
people-centred – “the most critical resource wears shoes and walks out of the door around five
o’clock every day”.
This book also draws its inspiration from the Chinese concept of Guanxi. “Guan” means
“close together” and “Xi” means “relationship”. Guanxi, then, is essentially about relationship
management – widely recognised to be a key determinant of business performance. It is a
prime example of one-to-one marketing and of customer relationship management (CRM).
CRM has been defined as “the implementation of business strategies that identify and manage
customers to derive maximum long-term value from that relationship”, and it requires a
“customer-centric business philosophy that is often a change from the traditional productoriented
nature of many businesses”. Don’t let the jargon mislead you – the principles are as
old as civilisation itself.
Above all, we must recognise the most valuable aspect of the dental profession – that of
being allowed to treat patients. The business of dentistry will reap rewards for those who
recognise this for the privilege that it is and whose business is nourished by high ethical
standards. Contrary to popular belief – and despite the spate of recent high-profile failures in
the corporate world – success in business does not require abandoning high ethical standards.
According to The Institute of Business Ethics, “a business that doesn’t invest in building trust
will, over time, be rejected by the markets, by investors, by its customers and above all by its
own people – its employees”. We must remember that ethical considerations are inseparable
from, and inextricably linked to, the business of dentistry.

چکیده فارسی

نوشتن این کتاب ما را با چالش و معضلی مواجه کرد. چالش پذیرش
بود و اصول کلی تجارت را تطبیق داده و آنها را با دندانپزشکی مرتبط سازد. معضل
بود که با توجه به خلاصه سرمقاله خود، مطالبی بیش از آنچه که احتمالاً می‌توانستیم امیدوار باشیم داشته باشیم. آن
یک معضل نه کمیسیون بلکه از حذف بود. عناوین باقی مانده در General
مجلدات مدیریت دندانپزشکی و تمرین از سری Quintessentials برخی از موارد را بررسی خواهند کرد
از حوزه هایی که ما انتخاب کرده ایم تا از این متن خاص حذف شود: مدیریت ریسک و حقوقی دندانپزشکی
مسائل، تضمین کیفیت، کار تیمی، فناوری اطلاعات و مدیریت عمل.
موفقیت در دنیای تجارت به رهبری موثر و قوی متکی است - موضوعی که
در بسیاری از متون مدرن در مورد مدیریت کسب و کار تکرار می شود. به گفته ریدرسترال و
کتاب پرفروش نوردستروم، تجارت بد بو، "رهبری و مدیریت بیشتر است
مهمتر از همیشه» و «کلیدهای مزیت رقابتی» هستند. دیدگاه آنها
است مردم محور - «بسیار حیاتی ترین منبع کفش می پوشد و حدود پنج ساعت از در بیرون می رود
هر روز ساعت».
این کتاب همچنین از مفهوم چینی Guanxi الهام گرفته است. گوان به معنای
است "نزدیک به هم" و "شی" به معنای "رابطه". پس Guanxi اساساً در مورد رابطه است
مدیریت - به طور گسترده به عنوان یک عامل تعیین کننده کلیدی عملکرد تجاری شناخته شده است. یک
است نمونه بارز بازاریابی یک به یک و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
CRM به عنوان "پیاده سازی استراتژی های کسب و کار که شناسایی و مدیریت می کند
تعریف شده است مشتریان حداکثر ارزش بلندمدت را از آن رابطه به دست آورند، و به یک
نیاز دارد «فلسفه کسب و کار مشتری محور که اغلب تغییری نسبت به محصول محوری سنتی است
ماهیت بسیاری از مشاغل». اجازه ندهید که اصطلاحات تخصصی شما را گمراه کند - اصول به این صورت است
قدیمی به اندازه خود تمدن.
مهمتر از همه، ما باید ارزشمندترین جنبه حرفه دندانپزشکی را بشناسیم - جنبه
اجازه درمان بیماران کسب و کار دندانپزشکی برای کسانی که
هستند، پاداش درو خواهد کرد این را به خاطر امتیازی که هست و کسب و کار او با اخلاقیات عالی تغذیه می شود، بشناسید
استانداردها برخلاف تصور رایج - و علیرغم موج شکست های اخیر در
دنیای شرکت - موفقیت در تجارت مستلزم کنار گذاشتن استانداردهای اخلاقی بالا نیست.
به گفته مؤسسه اخلاق تجاری، «کسب و کاری که در ایجاد اعتماد سرمایه گذاری نمی کند
به مرور زمان توسط بازارها، سرمایه گذاران، مشتریان و مهمتر از همه توسط آن طرد خواهد شد
افراد خود - کارمندان آن. باید به خاطر داشته باشیم که ملاحظات اخلاقی جدایی ناپذیرند
از تجارت دندانپزشکی و به طور جدایی ناپذیری با آن مرتبط است.