لایب سان

The ninth edition continues to acknowledge and emphasize the essential uniqueness of service management. The text is organized in four parts: Part One: Understanding Services, which provides a historical context as well as distinguishes the distinctive characteristics of service operations; Part Two: Designing the Service Enterprise, which covers designing the service enterprise to support the competitive strategy; Part Three: Managing Service Operations that details topics such as Managing Capacity, Demand and Waiting Lines and Service Supply Relationships and; Part Four: Quantitative Models for Service Management that addresses forecasting and managing service inventory.

چکیده فارسی

ویرایش نهم همچنان بر منحصر به فرد بودن مدیریت خدمات تاکید می کند. متن در چهار بخش سازماندهی شده است: بخش اول: درک خدمات، که زمینه ای تاریخی را فراهم می کند و همچنین ویژگی های متمایز عملیات خدمات را متمایز می کند. بخش دوم: طراحی شرکت خدماتی، که طراحی شرکت خدماتی برای حمایت از استراتژی رقابتی را پوشش می‌دهد. بخش سوم: مدیریت عملیات خدمات که به جزئیات موضوعاتی مانند مدیریت ظرفیت، تقاضا و خطوط انتظار و روابط تامین خدمات و. بخش چهارم: مدل‌های کمی برای مدیریت خدمات که به پیش‌بینی و مدیریت موجودی خدمات می‌پردازد.